定座

旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機(jī)。不定期客票應(yīng)在向承運(yùn)人 定妥座位后才能使用。已經(jīng)定妥的座位，旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的 時限內(nèi)購買客票，如未在購票時限內(nèi)購票，所定座即被取消。

購票

旅客應(yīng)在承運(yùn)人或其銷售代理人的售票處購票，旅客購票憑本人有效身份 證件或公安機(jī)關(guān)出具的其它身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票/ 嬰兒票，應(yīng)提供兒童/嬰兒出生年月的有效證明�；加兄夭〉穆每唾徠保�需持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明。

座位再證實

旅客持有定妥座位的聯(lián)程或回程客票，如在該聯(lián)程或回程式地點停留72小 時以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手 續(xù)，否則原定座位不予保留。

客票

客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則，客票無效，票款不退。
客票的有效期為自旅客開始旅行之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如果客票全部 未使用，則從客票開之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。

兒童票

已滿兩周歲，未滿十二周歲的兒童按成人全票價的50%購買兒童票。未滿兩 周歲的嬰兒按成人全票價的10%購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨占用座 位時，應(yīng)購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買 兒童年票。

客票變更

旅客購票后，可要求改變航班/日期或艙位等級。

客票遺失

旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式向出票承運(yùn)人或其銷售代理人申請掛失，在 旅客申請掛失前客票如已被冒用或冒退，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

乘機(jī)

旅客應(yīng)當(dāng)在承支人規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及本人有效身份證件按 時辦理乘機(jī)手續(xù)，航班離站前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

退票

旅客（團(tuán)體旅客另行規(guī)定）可以在客票有效期內(nèi)要求退票，在航班規(guī)定離 站時間24小時以前要求退票，收取客票價5%的服務(wù)費；在航班規(guī)定離站時間24 小時內(nèi)/兩小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時 間兩小時以內(nèi)要求退票，收取客票價20%的退票費；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機(jī)處理

誤機(jī)

誤機(jī)指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘 機(jī)。旅客誤機(jī)后，如要求退票，在值機(jī)柜臺關(guān)閉后至航班規(guī)定離站時間前，收 取20%的誤機(jī)費；在航班規(guī)定離站時間后，收取50%的誤機(jī)費。